Od pojedynczej usługi do ekosystemu współpracy

Dlatego interesuje mnie budowanie powiązanych rozwiązań. Myślenie o całej drodze klienta pomaga zauważyć miejsca, w których kończy się jedna usługa, a zaczyna kolejna potrzeba. To właśnie tam można rozwijać współpracę między firmami, zespołami i technologiami.

Pierwszy element: instalacja

AstroEnergy zajmuje się instalacjami: fotowoltaiką, magazynami energii i pompami ciepła – od audytu i formalności po montaż i serwis. Przez lata to była nasza główna odpowiedź na potrzebę klienta.

Z czasem coraz częściej słyszeliśmy jednak pytanie, które nie dotyczyło już samej instalacji: co dalej z energią, której nie zużywam na bieżąco? Zasady rozliczania nadwyżek mają ogromny wpływ na to, jak właściciel instalacji ocenia swoją inwestycję.

Drugi element: spółdzielnia

Odpowiedzią stały się spółdzielnie energetyczne. W 2024 roku rozpoczęliśmy prace nad modelem spółdzielni Astro. Spółdzielnia energetyczna to odrębny podmiot, którego członkami są mieszkańcy, przedsiębiorcy czy samorządy z danej gminy wiejskiej lub miejsko-wiejskiej. W ramach spółdzielni energia może być bilansowana według zasad określonych w przepisach i regulaminie – w sieci Astro w modelu 60/40.

Ważne jest dla mnie rozróżnienie ról. AstroEnergy to firma instalacyjna. Astro Spółdzielnie to spółka, która rozwija i organizuje sieć. Każda spółdzielnia jest osobnym podmiotem ze swoimi członkami i organami. Jako prezes zarządu kieruję tymi podmiotami, ale każdy z nich działa na własnych zasadach.

Trzeci element: dane i obsługa

Kiedy sieć liczy setki spółdzielni, a każda z nich – wielu członków, pojawia się kolejna potrzeba: porządek w dokumentach, rozliczeniach i komunikacji. Tę rolę pełni AstroMIND – platforma, w której członek spółdzielni widzi swoje dokumenty, noty i rozliczenia energii dla każdego punktu poboru, a partner i biuro pracują na tych samych danych.

AstroMIND to nazwa produktu, nie spółki. Warto o tym pamiętać, bo w sieci działa też spółdzielnia o podobnej nazwie – ASTRO MIND w gminie Rzepin.

Co z tego wynika dla klienta

Dla klienta najważniejsze jest to, że nie musi samodzielnie składać tych elementów w całość. Jeśli ma instalację i mieszka w gminie, w której działa spółdzielnia Astro, może sprawdzić, czy jego punkt poboru kwalifikuje się do członkostwa. Jeśli dołączy, dokumenty i rozliczenia znajdzie w jednym miejscu. Jeśli ma pytanie, napisze je tam, gdzie widzi swoje dane.

Nie każdy klient przejdzie całą tę drogę. Część osób potrzebuje tylko instalacji, inni – tylko członkostwa w spółdzielni, bo instalację mają od lat. Ekosystem nie polega na tym, że ktoś musi skorzystać ze wszystkiego. Polega na tym, że poszczególne elementy do siebie pasują.

Co z tego wynika dla organizacji

Dla nas połączenie tych elementów oznacza lepsze zrozumienie potrzeb ludzi. Zespół instalacyjny wie, jakie pytania pojawiają się po montażu. Zespół obsługi spółdzielni widzi, które informacje są dla członków niejasne. Platforma pokazuje, gdzie procesy się zacinają. Te obserwacje wracają do każdej części i pozwalają ją poprawiać.

Gdzie kończy się jedna usługa

Gdy patrzę na te trzy elementy razem, widzę jedną drogę klienta: od decyzji o instalacji, przez dołączenie do spółdzielni, po codzienny wgląd w rozliczenia. Każdy element może istnieć osobno. Połączone dają klientowi bardziej kompletne rozwiązanie, a nam – lepsze zrozumienie jego potrzeb.

Nie twierdzę, że to model idealny ani że każdemu przyniesie te same korzyści. Warunki uczestnictwa w spółdzielni zależą od lokalizacji punktu poboru, a efekty rozliczeń – od profilu zużycia i produkcji. Ale kierunek uważam za właściwy: zamiast sprzedawać pojedynczy produkt, budować układ, w którym kolejne elementy się wspierają.